歲末年初,商家促銷活動此起彼伏,但傳統(tǒng)促銷以銷售量的短期提升為導(dǎo)向,雖能使產(chǎn)品銷售額在促銷期內(nèi)有所上升,但不能使品牌增值,甚至?xí)䦟ζ放圃斐蓚。而?zhàn)略性促銷則是在促進(jìn)銷售、提升短期銷售額的同時(shí),使品牌資產(chǎn)增值。
美國著名營銷學(xué)者特倫斯·A·辛普認(rèn)為,促銷是指商家用以誘使批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者購買一個(gè)品牌的產(chǎn)品,以及鼓勵銷售人員積極銷售這種產(chǎn)品的激勵措施。他同時(shí)強(qiáng)調(diào):“這種激勵手段是對品牌的基本利益的補(bǔ)充,并在短時(shí)間內(nèi)改變了這種產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的價(jià)格和價(jià)值!
但在實(shí)際操作中,當(dāng)企業(yè)為促銷方案絞盡腦汁、苦思冥想之際,卻常常忘記促銷的本質(zhì),造成對企業(yè)品牌的巨
大損害,從過去所說的4P理論,即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷,到現(xiàn)在商家所普遍推崇的4C理論,即顧客滿意、顧客成本、顧客方便、顧客交流,都沒有把促銷作為品牌資產(chǎn)增值的重要手段,以致很多促銷活動不僅沒有為企業(yè)帶來利潤,反而使企業(yè)失去了運(yùn)作市場的主動和從容。 通過對促銷理論的研究,我認(rèn)為促銷具有四種模式,其中戰(zhàn)略性促銷模式具有很廣的適用空間,可讓企業(yè)名利雙收。
一般來說,促銷有四種模式。
吸附游離型。通過價(jià)格誘因促使游離者或競爭品牌的消費(fèi)者前來消費(fèi),在促銷時(shí)銷售額升高,促銷一旦停止,銷售額又回歸到原有水平。這類促銷常常采取提高消費(fèi)者關(guān)注度的方式,吸引對價(jià)格敏感的消費(fèi)群體。它雖能在促銷期內(nèi)提升產(chǎn)品的銷售額,但并不能增加消費(fèi)者對品牌的偏好度和提升消費(fèi)者對該品牌的忠誠度。
透支促銷型。促銷時(shí)銷售額大增,但它并不能持續(xù)增加銷量。其后遺癥是促銷之后,銷售額立即進(jìn)入了一個(gè)低谷,然后才漸漸恢復(fù)到促銷前的水平。如下圖所示,從數(shù)額上來看,這種促銷并沒有帶來總體銷售額的增長,促銷前期銷售額的增長等于是“透支”了后一階段目標(biāo)人群的消費(fèi)額,減去促銷費(fèi)用后公司甚至可能虧本。
品牌自殺型。商家在促銷中肆意打折,損害了自己的品牌形象。促銷時(shí)銷售額稍有提升,但以后銷售額直線下降,甚至降到未促銷前的水平。這種促銷往往會“促死”自己,在降低品牌價(jià)值的同時(shí),還將使產(chǎn)品的生命周期縮短,加速產(chǎn)品死亡。伴隨著商家打折的加劇,消費(fèi)者會產(chǎn)生持幣待購的心理,經(jīng)銷商的利潤空間也會不斷被壓縮。
戰(zhàn)略性促銷。戰(zhàn)略性促銷又稱為品牌增值型促銷,這種積極的促銷方式,在提高產(chǎn)品銷量的同時(shí),還要在促銷中建立、提升自己的品牌形象,從而使商品的銷售額在促銷后躍升到一個(gè)新的高位,并能持續(xù)地保持下去。
成熟的商家會運(yùn)用戰(zhàn)略性促銷,這種促銷模式的本質(zhì),其實(shí)是為企業(yè)提供一個(gè)提升品牌形象、增加品牌價(jià)值的契機(jī),而不是提供一個(gè)改寫銷售成績單的機(jī)會,如果過分注重銷售額的快速提升,忽視品牌價(jià)值的經(jīng)營,企業(yè)在短時(shí)間的業(yè)績高峰之后,面臨的就很可能是長期無法修復(fù)的傷害。因此,企業(yè)在制定促銷方案時(shí),必須考慮品牌本身具有的戰(zhàn)略屬性,要向消費(fèi)者傳達(dá)出清晰連續(xù)的品牌形象,提高消費(fèi)者的偏好度和忠誠度。
戰(zhàn)略性促銷的實(shí)施前期,首先需要對品牌有準(zhǔn)確的定位。進(jìn)入創(chuàng)意階段后,需要結(jié)合行業(yè)環(huán)境、促銷時(shí)間等各種要素找出為品牌加分和讓利給消費(fèi)者的結(jié)合點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)的選擇對促銷的成功具有重要意義?煽诳蓸吩谥袊鴥(nèi)地與迪士尼曾聯(lián)合推出一個(gè)大規(guī)模的可口可樂“金蓋”促銷活動,讓其消費(fèi)者有機(jī)會抽中免費(fèi)去香港迪士尼旅游大獎。結(jié)果,可口可樂系列產(chǎn)品在中國市場的銷量出現(xiàn)了雙位數(shù)的增長,而伴隨這種增長而來的也是可口可樂品牌形象的進(jìn)一步強(qiáng)化,很自然的,人們能夠從迪士利樂園感受到可口可樂品牌的“動感、激情與活力”。
在執(zhí)行層面,企業(yè)必須注重計(jì)劃的周密、可行性,通過自上而下推動,再通過自下而上地快速反饋,運(yùn)用強(qiáng)有力的整合營銷傳播手段。始終圍繞促銷目的展開,保持一個(gè)聲音說話,否則會功虧一簣。
例如,戰(zhàn)略性促銷活動中的贈品、獎品必須要絕對保證質(zhì)量,質(zhì)量層次太低的贈品,會使顧客產(chǎn)生受騙的感覺。戰(zhàn)略性促銷的核心是使品牌資產(chǎn)增值,而所有的產(chǎn)品(包括贈品、獎品)都與品牌資產(chǎn)密切相關(guān),欲增加顧客的品牌定向聯(lián)想力,企業(yè)的員工必須具備360度品牌管理的意識和行動。而這點(diǎn)則經(jīng)常被商家所忽略,有些企業(yè)在宣傳時(shí)夸大贈品的價(jià)值,或者使用與品牌聯(lián)想無關(guān)的贈品,反而影響活動的效果,使品牌減分。
作者為工商管理博士,比利時(shí)TESIRO通靈珠寶中國區(qū)CEO